连收六面锦旗，消费者点赞苏宁易购帮客好服务

     7月28日，苏宁易购帮客沈阳社区服务中心收到了一面锦旗，这是该网点在这个夏天收到的第六面锦旗了。“至真至诚，苏宁服务，技术超群，服务周到”，锦旗上的十六个大字，是用户张明悦对苏宁易购帮客工程师肖福鑫最好的点赞。

三小时打墙洞，好服务获点赞

     在北方地区安装空调，最怕的是什么？很多专业安装工程师会告诉你，是打墙洞！据了解，北方墙体为了保温效果好，墙体都会比较厚。有时墙体中间还有钢筋，打墙洞的难度成倍增加。不巧，张明悦家里就遇到了这样的情况。

     张先生告诉记者，自己家里的小房间需要安装空调，墙体也没有预留空调洞。“我是真不知道难度这么大，肖师傅上门前电话咨询的时候，我让肖师傅帮忙打一个墙洞，他二话没说就答应了！”

     按照约定时间，肖师傅和搭档准时来到了张先生家。看着两位师傅满手的工具，张先生发现事情没有那么简单。原来，张先生房间的墙体较厚，整体超过了50cm。肖师傅先拿起水钻打洞，半个小时后，打洞的声音渐渐小了。张先生以为打好了，结果发现肖师傅的手臂震麻了，又换搭档上。在两人的轮流搭配下，历经三个小时，墙洞终于打好。只见两个师傅满身大汗，身上也沾满了灰尘。更让张先生感动的是，两位师傅给他的房间做好了防护，打洞过程中也在不断打扫，保持房间整洁。

     在墙洞打好后，两位师傅熟练配合，半小时就将张先生家里的空调安装好了。在安装结束后，张先生主动询问，打墙洞多少钱。没想到肖师傅查询订单后，表示张先生购买的机型是免费安装，不需要收费。看着这么辛苦的肖师傅和同伴，张先生十分过意不去，于是去制作了锦旗，感谢他们的辛苦服务。

专注好服务，旺季再升级

     记者获悉，7月18日以来，东北三省多地空调安装爆量，像肖师傅这样的工程师每天需要安装6到10台空调。苏宁易购帮客总部更是从北京、徐州、郑州、天津大区抽调200多名苏宁易购帮客服务工程师，搭乘最近班次的飞机前往增援大忙地区，保障当地消费者的空调安装需求。

     苏宁易购帮客负责人告诉记者，随着空调旺季的爆发，苏宁易购帮客在安装时效及服务标准上全面升级，实现货到24小时上墙，同时在北京、上海、杭州、苏州、西安等36个城市市区承诺空调“半日装”，全面领先行业。在具体服务举措上，不仅坚持“365服务标准”，同时在安装作业方面更是精确到37项步骤，如：内机安装离地1.8-2.2米、安全绳高挂低用、抽真空15分钟以上等。

     夏季是苏宁易购帮客10万名服务工程师最忙碌的时期，目前全国苏宁易购帮客最高单日装机服务量可达35万台。值得一提的是，苏宁易购帮客已经覆盖全国1500个县、30000多个乡镇，服务触达98%的下沉市场用户。